IQ Option FAQ

Perguntas frequentes (FAQ) de contas, verificação em IQ Option


Questões gerais


O que são carteiras eletrônicas e como faço para usá-las?

Carteiras eletrônicas são intermediários por meio dos quais você pode sacar seus fundos para uma conta bancária no Brasil. São sistemas muito rápidos, seguros, eficientes e simples de usar. A sua utilização é semelhante, visto que prestam o mesmo serviço para vários países diferentes. Alguns possuem interface em português. No momento trabalhamos com Neteller, Skrill, Webmoney, Advcash e PerfectMoney. Seus sites podem ser facilmente encontrados por meio de uma rápida pesquisa no Google.


Por que meus amigos pagam mais do que eu?

O cálculo da lucratividade é o mesmo para todos os usuários, exceto para alguns ativos onde os clientes VIP têm um pequeno aumento (menos de 5%). Portanto, é possível que você use ativos diferentes, em momentos diferentes, em expirações diferentes, o que afeta o cálculo.


O que é a opção IQ?

IQ Option é uma plataforma de negociação que o ajuda a iniciar sua jornada como trader. Oferecemos os seguintes instrumentos:

- CFDs sobre pares de moedas

- CFDs sobre ações

- CFDs sobre commodities

- CFDs sobre criptomoedas

- CFDs sobre ETFs

- Opções tudo ou nada

- Opções digitais

Você pode começar a praticar em uma conta demo e depois continuar a negociar com fundos reais. Nossas ferramentas gráficas e indicadores de análise técnica convenientes ajudam você a tomar decisões de negociação.


Quanto dinheiro posso ganhar?

Seu sucesso depende de suas habilidades e paciência, da estratégia de negociação escolhida e da quantia que você pode investir. Recomendamos assistir aos nossos vídeos de treinamento primeiro, para que você possa fazer transações mais informadas. Os comerciantes iniciantes podem testar suas habilidades e praticar na conta prática.


Quanto dinheiro posso ganhar na conta de prática?

Você não pode obter nenhum lucro das transações concluídas na conta de prática. Você obtém fundos virtuais e faz transações virtuais. Destina-se apenas a fins de treinamento. Para negociar com dinheiro real, você precisa depositar fundos em uma conta real.


Como faço para alternar entre a conta de prática e a conta real?

Para alternar entre contas, clique em seu saldo no canto superior direito. Certifique-se de que você está na sala do trader. O painel que se abre mostra todas as suas contas: sua conta real e sua conta de prática. Clique em uma conta para torná-la ativa para que você possa usá-la para negociação.


Como faço para recarregar a conta de prática?

Você sempre pode recarregar sua conta de prática gratuitamente se o saldo cair abaixo de $ 10.000. Primeiro, você deve selecionar esta conta. Em seguida, clique no botão verde Depositar com duas setas no canto superior direito. Uma janela se abre onde você pode escolher qual conta carregar: a conta de prática ou a conta real.


Você tem aplicativos para PC, iOS ou Android?

Sim nós fazemos! E nos computadores, a plataforma responde mais rápido no aplicativo para Windows e Mac OS. Por que é mais rápido negociar no aplicativo? O site é mais lento para atualizar os movimentos no gráfico porque o navegador não usa os recursos WebGL disponíveis para maximizar os recursos da placa de vídeo do computador. O aplicativo não tem essa limitação, então ele atualiza o gráfico quase que instantaneamente. Também temos aplicativos para iOS e Android. Você pode encontrar e baixar os aplicativos em nossa página de download.

Se uma versão do aplicativo não estiver disponível para o seu dispositivo, você ainda pode negociar usando o site da IQ Option.

O que é volatilidade?

Para simplificar, a volatilidade é a variação do preço. Com baixa volatilidade, as mudanças são insignificantes no gráfico e o ativo pode expirar no mesmo nível em que você abriu uma posição. Mas quando o gráfico mostra alta volatilidade, o nível de ativos flutua rapidamente.


Você pode ligar para seus clientes?

De acordo com nossa política, não queremos perturbar nossos traders com chamadas de saída, exceto para as chamadas de boas-vindas que nosso Fresh Team faz quando nossos traders fazem seu primeiro depósito. No entanto, você é sempre bem-vindo para nos contatar através de uma das seguintes formas:

1) Você nos liga quando quiser. Escolha um número relevante aqui .

2) Envie uma mensagem de texto no chat ao vivo na plataforma.


Empréstimos comerciais

A empresa não concede empréstimos para comercialização.

Obrigado pela compreensão!


Qual é o investimento mínimo e máximo por negociação?

O valor mínimo de investimento para as condições de negociação de hoje pode ser encontrado na plataforma de negociação / site da empresa. O valor máximo de investimento é $ 20.000.

O valor máximo de alguns ativos pode variar de acordo com as condições de mercado.

Contas

Como posso proteger minha conta?

Para proteger sua conta, use a autenticação em 2 etapas. Cada vez que você fizer login na plataforma, o sistema exigirá que você digite um código especial enviado para o seu número de telefone. Você pode ativar a opção nas configurações.


Usei um apelido para criar a conta, agora não posso verificá-lo. O que devo fazer?

Você precisará alterar seus dados de registro, uma vez que não podemos verificar sua conta dessa forma. Entre em contato com o suporte para informá-los de cada etapa que precisa ser realizada.


Como posso alterar a moeda da minha conta?

A moeda da conta é definida durante a primeira tentativa de fazer um depósito. Por exemplo, se você usou dólares americanos para fazer seu primeiro depósito, a moeda de sua conta será USD. O seu primeiro depósito desempenha um papel vital porque, uma vez feito o depósito, não será possível alterar a moeda.

Se você não conhecia essa regra, a única opção é abrir uma nova conta e depositar na moeda que pretende usar. Lembre-se de que, depois de criar uma nova conta, você deve bloquear a conta anterior após retirar seus fundos.


Como posso verificar o histórico da sessão da minha conta?

As informações sobre o uso de sua conta são fornecidas em seu Perfil. Lá você encontrará os detalhes da última atividade em sua conta.


Como altero o nome nas minhas informações pessoais?

Todos os nossos comerciantes são obrigados a usar apenas dados pessoais reais. Se sua conta já foi verificada, você não pode alterar seu sobrenome, nome ou outras informações existentes. Se você ainda não verificou sua conta ou não concluiu o processo de verificação, observe que precisamos apenas de dados pessoais reais para fornecer retiradas rápidas e garantir a segurança de seus fundos. Entre em contato com o suporte se os dados que você já nos forneceu estiverem incorretos. Se você deseja ocultar seu nome real de outros comerciantes, pode gerar um nome aleatório nas configurações pessoais.

Para alterar seu nome e / ou sobrenome, envie uma solicitação oficial para [email protected]

Depois disso, faça upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar seus dados.

Você pode verificar um exemplo de uma carteira de identidade / carteira de motorista válida. Além disso, aqui está a aparência de um passaporte válido.
Perguntas frequentes (FAQ) de contas, verificação em IQ Option
Perguntas frequentes (FAQ) de contas, verificação em IQ Option

Se você depositou fundos com um cartão do banco (cartões), envie-nos por e-mail fotos da frente e do verso do (s) seu (s) cartão (s) bancário (certifique-se de ocultar o seu número CVV e manter visíveis apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão número). Certifique-se de que seu cartão está assinado. Aqui está um exemplo de uma foto de cartão válida.
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Feito isso, avise-nos aqui no chat. Teremos o prazer de alterar seus dados para você.


Como posso ocultar meu nome verdadeiro?

Se você não quiser que seu nome fique visível nos bate-papos, pode gerar um nome aleatório em seu perfil. Para fazer isso, clique no ícone do perfil no canto superior direito e vá para a seção Dados pessoais. Na página que é aberta, abra a guia Configurações e role para baixo até a seção "Configurações do perfil público". Aqui você pode gerar um nome para usar e ninguém verá seu nome real. Vá para as configurações de nome


Como mudo meu número de telefone?

Chamamos a sua atenção para o facto de não podermos alterar o seu número de telefone. Só podemos excluir o número de telefone antigo.

Envie o seu pedido para [email protected], indique os últimos 3 dígitos do número de telefone na carta e informe-nos assim que o enviar.


Como mudo meu endereço residencial?

Para alterar seu endereço, envie uma solicitação oficial para [email protected] Certifique-se de indicar seu endereço antigo e novo no e-mail.

Depois disso, faça upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar o endereço.

Você pode verificar um exemplo de uma carteira de identidade / carteira de motorista válida aqui . Além disso, aqui está a aparência de um passaporte válido.

Assim que o seu documento for carregado, informe-nos no chat. Teremos o prazer de mudar seu endereço para você.


Como cancelo a assinatura de e-mails?

Cada mensagem de e-mail possui um link de cancelamento de inscrição na parte inferior. Leva apenas um clique para parar de receber nossos e-mails. Você também pode definir isso em seu perfil. Para fazer isso, clique no ícone do perfil no canto superior direito e vá para a seção Dados pessoais. Na página que se abre, vá para a guia Configurações de e-mail, onde você pode escolher quais tipos de notificações deseja receber de nós. Vá para as configurações de e-mail


Como posso encerrar minha conta?

Alguns traders se envolvem demais com a negociação e não conseguem parar, o que os leva a fazer investimentos imprudentes repetidamente. Se precisar fazer uma pausa e parar de negociar por um tempo, você pode fechar sua conta nas configurações do seu perfil. O botão "Fechar conta" está na parte inferior da página. Observação: depois de fechar a conta, você não pode abrir seu perfil ou negociar na plataforma. Vá para as configurações


Esqueci a minha senha. O que devo fazer?

Ao entrar no site ou aplicativo, você pode clicar no link "Esqueceu sua senha?" link e digite o endereço de e-mail que você usou para o registro. Você receberá uma mensagem de e-mail com um link para definir uma nova senha.


Taxa de inatividade. Você tem taxas?

De acordo com nossos Termos e Condições, se nenhuma operação for realizada na plataforma de negociação da Empresa pelo Cliente por 90 (noventa) dias corridos consecutivos (doravante denominada "Conta Inativa"), a Empresa terá o direito de aplicar um serviço taxa pela Conta Inativa no valor de 10 euros sobre o saldo não utilizado da conta do Cliente. A taxa anual não será superior ao saldo total da conta do Cliente.


Como posso sair da minha conta?

Para sair da sua conta, vá para a página principal e role a página para baixo. Clique no botão Log Out e você será desconectado.

Perguntas frequentes (FAQ) de contas, verificação em IQ Option


Como posso alterar o fuso horário da minha conta?

Para alterar o fuso horário, vá para o traderoom e clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito da página. Escolha o fuso horário apropriado.

Perguntas frequentes (FAQ) de contas, verificação em IQ Option


Como posso participar de chats públicos?

O cliente precisará fazer pelo menos 1 (um) depósito em sua conta de negociação e no mínimo atingir o valor de 300 $ em volume (trezentos dólares ou o equivalente em outra moeda).


O que devo fazer se não conseguir acessar minha conta?

- Se você vir a mensagem "limite de login excedido", significa que você digitou uma senha incorreta várias vezes consecutivas. Aguarde um pouco antes de tentar fazer login novamente. Se você não tem certeza se sua senha está correta, use a opção "esqueci a senha" em nossa página de login. O sistema enviará instruções de como restaurar sua senha para o endereço de e-mail que você utilizou para se cadastrar na plataforma.

- Se você se registrou através de uma rede social, então você precisa criar uma senha usando a versão web para acessar o aplicativo de desktop. Você pode criar uma senha usando a opção "esqueci a senha" em nossa página de login. Você precisa fornecer o e-mail que está vinculado à sua conta na rede social. O link de recuperação de uma senha será enviado para esse e-mail. Depois que isso for feito, você poderá fazer login em seu aplicativo de desktop usando este e-mail e a nova senha.

- Se você esqueceu sua senha, use a opção "Esqueci a senha" em nossa página de login. O sistema enviará instruções para restauração de sua senha para o endereço de e-mail que você utilizou para se cadastrar na plataforma.

Verificação

Posso negociar sem ser verificado?

É obrigatório passar em todas as etapas de verificação para poder negociar em nossa plataforma. Em conformidade com os mais altos padrões de proteção e segurança, nos esforçamos para garantir que é o proprietário da conta que realiza transações comerciais e faz os pagamentos em nossa plataforma de negociação.


Eu não posso confirmar meu número de telefone

1. Abra a plataforma usando o Google Chrome no modo de navegação anônima

2. Certifique-se de que seu número de telefone esteja especificado corretamente

3. Reinicie seu dispositivo móvel e certifique-se de que seu dispositivo receba outras mensagens

4. Verifique se você recebeu um SMS ou uma chamada com verificação código

Se não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte via LiveChat e forneça aos nossos especialistas as capturas de tela de um erro (se houver)


Eu não posso confirmar meu endereço de e-mail

1. Abra a plataforma usando o Google Chrome no modo anônimo

2. Limpe seus dados de navegação - cache e cookies. Para fazer isso, pressione CTRL + SHIFT + DELETE, escolha o período TUDO e clique em LIMPAR. Depois, reinicie a página e veja se houve alguma alteração. O procedimento completo é descrito aqui . Você também pode tentar usar outro navegador ou outro dispositivo.

3. Solicite um e-mail de verificação mais uma vez.

4. Verifique sua pasta de spam em sua caixa de e-mail.

Se não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte via LiveChat e forneça aos nossos especialistas as capturas de tela de um erro (se houver)


Por que meus documentos foram recusados?

Verifique se:

- seus documentos são coloridos

- seus documentos foram emitidos há menos de seis meses

- você carregou cópias de página inteira de seus documentos

- cobriu todos os números de cartão corretamente (a foto deve mostrar os seis primeiros e os últimos quatro dígitos do número do seu cartão; o código CVV no verso deve ser coberto)

- você carregou os documentos apropriados como sua identidade, como seu passaporte ou carteira de motorista


Tenho um cartão virtual que não consigo verificar. O que devo fazer?

Nesse caso, tudo dependerá do seu banco. Se você tiver acesso ao cartão, basta nos enviar uma captura de tela para que possamos verificá-lo. Alguns aplicativos não permitem a captura (screenshot), neste caso você deverá entrar em contato com seu banco para obter a screenshot ou utilizar outro aparelho para fotografar o cartão em questão. Se você tiver acesso às imagens via web / navegador, certifique-se de capturar a página inteira do navegador, não apenas a imagem do cartão.
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